Política de Troca e Devoluções

---

 

Esta Política de Troca e Devoluções apresenta as principais condições para solicitação de troca, devolução, arrependimento, análise de defeitos e reembolso de produtos adquiridos no site da Live Game.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

Versão: 1.0

Data de publicação: 24/04/2026

Última modificação: 24/04/2026

---

1. Identificação da loja

Este site é operado pela Live Game, sob a razão social Silvio Alves De Melo, inscrita no CNPJ nº 09.550.426/0001-93.

Endereço: Rua Vichy, 143 - Sala 4, Vila Baruel, CEP 02522-100, São Paulo - SP.

E-mail de atendimento: atendimento@livegame.com.br.

WhatsApp: +55 (11) 99446-5116.

2. Transparência e legislação aplicável

A Live Game busca tratar solicitações de troca, devolução, arrependimento, garantia e reembolso de forma clara, acessível e transparente, respeitando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo e ao comércio eletrônico.

Esta política considera, entre outras normas, o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990, especialmente as regras sobre direito de arrependimento, vícios de produtos e prazos para reclamação, o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta aspectos da contratação no comércio eletrônico, e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018, quando houver tratamento de dados pessoais necessários ao atendimento da solicitação.

As informações aqui apresentadas têm como objetivo orientar o cliente sobre os procedimentos necessários para solicitar troca, devolução ou análise de eventual defeito no produto adquirido.

3. Canais para solicitação

Para solicitar troca, devolução, arrependimento, análise de defeito ou obter informações sobre esta política, o cliente deverá entrar em contato com a Live Game pelos canais oficiais de atendimento.

E-mail: atendimento@livegame.com.br
WhatsApp: +55 (11) 99446-5116

Ao entrar em contato, o cliente deverá informar, sempre que possível:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF ou e-mail utilizado na compra;
• produto relacionado à solicitação;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos, quando houver avaria, divergência ou possível defeito.

A equipe da Live Game analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

4. Condições gerais para troca ou devolução

Para que uma solicitação de troca ou devolução seja analisada, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido.

O produto deverá estar acompanhado de:

• embalagem original, quando aplicável;
• nota fiscal ou comprovante da compra;
• acessórios, manuais, etiquetas, lacres, brindes e demais itens recebidos;
• informações do pedido e autorização de envio fornecida pela Live Game.

Produtos com sinais de mau uso, dano causado pelo cliente, ausência de componentes, violação incompatível com a análise, alteração do item ou descaracterização poderão passar por avaliação antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.

5. Troca por preferência do cliente

A troca por preferência do cliente poderá ser solicitada quando o produto recebido estiver em perfeito estado, sem sinais de uso e em condições adequadas para retorno ao estoque.

Esse tipo de solicitação pode incluir, por exemplo, troca por tamanho, modelo, cor ou outro produto, desde que haja disponibilidade em estoque e que a solicitação seja aprovada pela Live Game.

Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, o produto adquirido e o motivo da troca.

A troca estará sujeita à análise das condições do produto, disponibilidade de estoque e eventuais diferenças de preço, frete ou condições comerciais aplicáveis.

6. Direito de arrependimento em compras online

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Live Game dentro do prazo legal, informando o número do pedido e solicitando a devolução.

O produto deverá ser devolvido com todos os itens recebidos, incluindo embalagem, acessórios, manuais, brindes, etiquetas, lacres, nota fiscal e demais componentes, quando aplicável.

Após o recebimento do produto devolvido, a Live Game realizará a conferência das condições do item e dará continuidade ao procedimento de reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

7. Produto recebido com divergência ou avaria

Caso o cliente receba produto diferente do pedido realizado, quantidade divergente, embalagem violada, item avariado no transporte ou ausência de componentes, deverá entrar em contato com a Live Game assim que identificar o problema.

Recomenda-se que o cliente envie fotos ou vídeos da embalagem, do produto, da etiqueta de envio, da nota fiscal e da divergência identificada, para facilitar a análise.

Quando a divergência ou avaria for constatada no momento da entrega, recomenda-se que o cliente recuse o recebimento, sempre que possível, e comunique imediatamente a Live Game.

Se o problema for identificado somente após o recebimento, a solicitação será analisada pela equipe de atendimento conforme as informações e evidências apresentadas.

8. Produtos com possível defeito ou vício

Caso o cliente identifique possível defeito, vício de qualidade ou problema de funcionamento no produto adquirido, deverá entrar em contato com a Live Game pelos canais oficiais de atendimento.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento do produto.

Quando se tratar de vício oculto, ou seja, problema que não possa ser identificado de imediato, o prazo poderá ser contado a partir do momento em que o defeito for constatado pelo cliente, conforme a legislação aplicável.

A Live Game poderá solicitar o envio do produto para análise, juntamente com descrição do problema, fotos, vídeos, nota fiscal, número do pedido e demais informações necessárias.

Produtos que apresentem dano causado por mau uso, queda, impacto, conservação inadequada, lavagem incorreta, instalação indevida, contato com líquidos, modificação do item ou utilização em desacordo com sua finalidade poderão não ser enquadrados como defeito de fabricação.

9. Análise do produto

Após o recebimento do produto devolvido para análise, a Live Game verificará as condições do item, as informações enviadas pelo cliente e, quando necessário, as orientações do fabricante, distribuidor ou fornecedor.

Nos casos de possível vício ou defeito, a solução será tratada conforme o Código de Defesa do Consumidor, podendo envolver reparo, substituição do produto, abatimento proporcional do preço, cancelamento da compra ou reembolso, conforme o caso.

Quando aplicável, poderá haver prazo de até 30 dias para saneamento do vício, conforme previsto na legislação consumerista.

Se a análise identificar ausência de defeito, mau uso, dano acidental, desgaste natural, conservação inadequada ou situação não coberta pela legislação ou garantia aplicável, a solicitação poderá ser recusada, e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

10. Logística reversa e envio do produto

Quando a solicitação de arrependimento, troca, devolução, divergência ou análise de defeito for aprovada pela Live Game, o cliente receberá orientações sobre o envio do produto.

Quando aplicável, a Live Game poderá disponibilizar código de postagem, autorização de envio, etiqueta reversa ou outro procedimento de logística reversa, conforme a modalidade disponível no momento da solicitação.

O cliente deverá embalar o produto de forma adequada para transporte, garantindo proteção contra danos durante o envio.

Sempre que possível, recomenda-se utilizar a embalagem original ou uma embalagem resistente que preserve o produto, acessórios e demais componentes.

A Live Game não se responsabiliza por danos causados por embalagem inadequada no envio realizado pelo cliente.

11. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da plataforma, instituição financeira, operadora de cartão ou intermediador de pagamento responsável.

Em pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em fatura atual ou posterior, conforme o prazo da administradora do cartão.

Em pagamentos via Pix, o reembolso poderá ser realizado para a conta indicada pelo cliente ou pela mesma forma utilizada na compra, conforme validação da equipe de atendimento.

Em pagamentos por boleto bancário, quando disponível, a Live Game poderá solicitar dados bancários do titular da compra para realização do reembolso.

O prazo para conclusão do reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento, análise do produto, conferência da devolução e prazos operacionais das instituições envolvidas.

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal e aprovado após conferência do produto devolvido, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores pagos.

12. Situações que podem impedir troca, devolução ou reembolso

A solicitação poderá não ser aprovada quando for identificado:

• produto com sinais de uso incompatíveis com a solicitação;
• dano causado por mau uso, queda, impacto ou manuseio inadequado;
• produto incompleto, sem acessórios, manuais, brindes ou componentes recebidos;
• ausência de nota fiscal, comprovante de compra ou identificação do pedido;
• violação de lacre ou embalagem quando isso comprometer a análise ou revenda do item;
• indícios de lavagem, alteração, customização, conserto não autorizado ou modificação do produto;
• solicitação realizada fora dos prazos legais ou das condições previstas nesta política;
• defeito decorrente de conservação inadequada, desgaste natural ou uso em desacordo com a finalidade do produto.

Cada caso será analisado individualmente pela equipe de atendimento da Live Game, considerando as informações enviadas pelo cliente, as condições do produto e a legislação aplicável.

13. Produtos personalizados, promocionais ou com condições especiais

Produtos personalizados, sob encomenda, promocionais, de saldo, outlet ou com condições comerciais especiais poderão ter regras específicas de troca ou devolução, desde que informadas de forma clara ao cliente no momento da compra.

Essas condições não afastam os direitos legais do consumidor, especialmente nos casos de arrependimento em compras online, vício, defeito ou divergência do produto recebido, quando aplicável.

14. Prazos de atendimento

As solicitações enviadas pelos canais oficiais serão analisadas conforme a ordem de recebimento e a complexidade do caso.

A Live Game poderá solicitar informações complementares, fotos, vídeos, documentos, confirmação de dados ou envio do produto para análise.

O prazo de solução poderá variar conforme o tipo de solicitação, disponibilidade de estoque, necessidade de análise técnica, transporte reverso, conferência do produto e prazos de terceiros envolvidos no processo.

15. Segurança e proteção de dados

Durante o atendimento de troca, devolução, garantia, análise de defeito ou reembolso, a Live Game poderá tratar dados pessoais necessários para identificação do cliente, localização do pedido, emissão de documentos, comunicação, logística reversa e cumprimento de obrigações legais.

O tratamento de dados pessoais será realizado conforme a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018.

Mais informações sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e proteção de dados pessoais podem ser consultadas na Política de Segurança e Privacidade.

16. Canais de atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações de troca, devolução, arrependimento, análise de defeito, garantia ou reembolso, o cliente poderá entrar em contato com a Live Game pelos canais oficiais de atendimento.

WhatsApp: +55 (11) 99446-5116
E-mail: atendimento@livegame.com.br
Site: https://www.livegame.com.br

O atendimento será realizado conforme disponibilidade da equipe e ordem de recebimento das solicitações.

17. Relação com outras políticas do site

Esta Política de Troca e Devoluções deve ser lida em conjunto com as demais políticas da Live Game, pois cada uma trata de uma etapa ou condição específica da relação entre a loja e o cliente.

• Política de Segurança e Privacidade: explica como a Live Game trata dados pessoais, segurança da informação, cookies e privacidade do cliente.
• Termos e Condições de Uso: apresenta as regras gerais de navegação, uso do site e responsabilidades dos usuários.
• Política de Compra: apresenta as condições comerciais aplicáveis às compras realizadas no site.
• Política de Entrega: apresenta as condições gerais de envio, frete, rastreamento, tentativas de entrega e atrasos.
• Política de Entrega Expressa: informa as condições específicas para entregas expressas, quando essa modalidade estiver disponível.
• Parcelamento: apresenta as condições de pagamento parcelado, descontos à vista, juros, quantidade de parcelas e demais informações financeiras aplicáveis.

Questões específicas relacionadas a compra, entrega, rastreamento, tentativas de entrega, parcelamento ou tratamento de dados pessoais serão analisadas conforme a política específica aplicável a cada caso.

18. Alterações desta política

A Live Game poderá atualizar esta Política de Troca e Devoluções a qualquer momento para adequar seus procedimentos internos, melhorar a comunicação com os clientes, atualizar condições operacionais ou atender exigências legais.

A versão válida será sempre aquela publicada no site no momento da consulta, da compra ou da solicitação realizada pelo cliente.

Alterações relevantes poderão ser identificadas por meio da atualização da versão, da data de publicação ou da data de última modificação informadas no início desta política.

19. Controle de versão

Versão atual: 1.0

Data de publicação: 24/04/2026

Última modificação: 24/04/2026

Descrição da versão: primeira versão estruturada da Política de Troca e Devoluções da Live Game, com regras sobre arrependimento, troca, devolução, análise de defeitos, reembolso, logística reversa, legislação aplicável e relação com as demais políticas do site.

20. Disposições finais

Esta Política de Troca e Devoluções integra as condições gerais aplicáveis às compras realizadas no site da Live Game.

Ao realizar uma compra, solicitar troca, devolução, arrependimento, análise de defeito ou reembolso, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado as condições aqui descritas.