Política de Entrega Expressa
Esta Política de Entrega Expressa apresenta as principais condições relacionadas à modalidade de entrega rápida disponibilizada pela Live Game, quando essa opção estiver disponível para o endereço informado pelo cliente.
Ao escolher a modalidade de entrega expressa no momento da compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.
Versão: 1.0
Data de publicação: 24/04/2026
Última modificação: 24/04/2026
1. Identificação da loja
Este site é operado pela Live Game, sob a razão social Silvio Alves De Melo, inscrita no CNPJ nº 09.550.426/0001-93 e Inscrição Estadual nº 133.973.203.116.
Endereço: Rua Vichy, 143 - Sala 4, Vila Baruel, CEP 02522-100, São Paulo - SP.
E-mail de atendimento: atendimento@livegame.com.br.
WhatsApp: +55 (11) 99446-5116.
2. Transparência e legislação aplicável
A Live Game busca apresentar suas condições de entrega expressa de forma clara, acessível e transparente, respeitando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, ao comércio eletrônico e à proteção de dados pessoais.
Esta política considera, entre outras normas, o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990, o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta aspectos da contratação no comércio eletrônico, e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018, quando houver tratamento de dados pessoais necessários ao processamento, envio e entrega dos pedidos.
As informações sobre cobertura, prazo, valor do frete, condições de entrega, tentativas de entrega e atendimento são disponibilizadas para que o cliente possa escolher essa modalidade de forma consciente e informada.
3. O que é a entrega expressa
A entrega expressa é uma modalidade de envio rápido que poderá ser disponibilizada pela Live Game para determinados produtos, endereços e regiões atendidas.
Essa modalidade depende da disponibilidade operacional da loja, da cobertura da transportadora parceira, do horário de aprovação do pedido, da confirmação do pagamento, da disponibilidade em estoque e das condições logísticas no momento da compra.
A opção de entrega expressa somente estará disponível quando o sistema identificar cobertura para o CEP informado pelo cliente durante o processo de compra.
4. Transportadora responsável
A entrega expressa da Live Game poderá ser realizada por serviço de entrega terceirizado, conforme disponibilidade operacional.
No momento, a modalidade de entrega expressa é representada pela empresa J3 Flex, inscrita no CNPJ nº 15.119.003/0001-16, com endereço na Rua Ciro Soares de Almeida, 706 - Jardim Andarai, São Paulo - SP.
A atuação da transportadora estará sujeita à sua área de cobertura, disponibilidade operacional, prazos, horários e condições próprias de entrega.
5. Áreas atendidas
A entrega expressa está disponível apenas para regiões com cobertura da transportadora parceira no momento da compra.
Atualmente, essa modalidade poderá atender endereços localizados na capital de São Paulo, conforme disponibilidade da transportadora e validação do CEP informado no checkout.
A disponibilidade da entrega expressa pode variar conforme bairro, CEP, produto, horário do pedido, condições logísticas e regras operacionais da transportadora.
Caso o CEP informado não esteja dentro da área atendida, o cliente poderá escolher outra modalidade de envio disponível no site, conforme as opções apresentadas no checkout.
6. Consulta de disponibilidade
Durante o processo de compra, o cliente deverá informar o CEP de entrega para consultar as opções disponíveis.
Se a modalidade de entrega expressa estiver disponível para o endereço informado, o site poderá apresentar essa opção junto ao prazo estimado e ao valor do frete.
A exibição da entrega expressa no checkout não dispensa a confirmação do pagamento, a aprovação do pedido, a disponibilidade em estoque e a validação operacional da entrega.
7. Prazos da entrega expressa
Os prazos da entrega expressa são estimativas e dependem da aprovação do pedido, confirmação do pagamento, disponibilidade do produto, horário da compra, cobertura do CEP e operação da transportadora.
Como regra geral, quando a modalidade estiver disponível:
- pedidos realizados de segunda-feira a sábado até as 12h00, com pagamento aprovado e produto disponível, poderão ser enviados à transportadora para entrega até as 22h00 do mesmo dia;
- pedidos realizados de segunda-feira a sábado após as 12h00 poderão ser enviados à transportadora no próximo dia útil ou no próximo período operacional disponível;
- pedidos realizados aos domingos, feriados ou em dias sem operação logística poderão ser processados no próximo dia útil ou conforme disponibilidade da operação.
O prazo informado no checkout é uma estimativa e poderá sofrer alteração em razão de fatores logísticos, operacionais, climáticos, restrições de acesso, endereço incorreto, ausência de destinatário ou situações fora do controle razoável da Live Game.
8. Confirmação do pagamento e aprovação do pedido
O pedido somente será preparado para entrega expressa após a confirmação do pagamento e aprovação do pedido pela plataforma, operadora de cartão, instituição financeira, sistema antifraude ou intermediador responsável.
Pedidos com pagamento pendente, em análise, recusado ou não confirmado não serão separados, faturados ou enviados para entrega.
Em compras por cartão, a aprovação está sujeita à análise da operadora, instituição financeira ou sistema antifraude utilizado no checkout.
Em compras via Pix, a confirmação costuma ocorrer em menor prazo, mas também depende da validação do sistema de pagamento utilizado.
Em compras por boleto bancário, quando essa opção estiver disponível, a modalidade de entrega expressa poderá não ser recomendada, pois a compensação bancária pode levar mais tempo.
9. Valor do frete expresso
O valor do frete da entrega expressa é calculado automaticamente no site durante o processo de compra, conforme o CEP informado, os produtos escolhidos, peso, dimensões, quantidade de itens e regras comerciais vigentes.
O valor poderá variar conforme região atendida, disponibilidade da transportadora, horário, distância, características do pedido e condições operacionais.
Quando a entrega expressa estiver disponível, caberá ao cliente avaliar o valor e o prazo apresentados antes de concluir a compra.
10. Condições da entrega
A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega, incluindo nome do destinatário, endereço completo, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone de contato.
A Live Game não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega causados por dados incorretos, incompletos ou desatualizados informados pelo cliente.
Em condomínios, prédios comerciais ou residenciais, a entrega poderá ser realizada na portaria, recepção ou local indicado pelo responsável pelo recebimento.
O recebimento poderá ser feito pelo próprio cliente ou por pessoa autorizada, maior de 18 anos, como familiar, porteiro, recepcionista ou responsável no endereço indicado.
O serviço de entrega expressa não inclui instalação, teste, montagem, configuração, transporte interno até unidades específicas ou qualquer outro serviço adicional além da entrega do produto.
11. Disponibilidade do destinatário
Por se tratar de uma modalidade com prazo reduzido, é importante que o cliente ou uma pessoa autorizada esteja disponível no endereço informado para receber o pedido.
A ausência do destinatário, restrições de acesso, portaria sem autorização, telefone indisponível, endereço incorreto ou impossibilidade de contato podem comprometer o prazo da entrega expressa.
Caso a entrega não possa ser concluída por motivo relacionado ao endereço, destinatário ou informações fornecidas pelo cliente, a Live Game poderá orientar sobre nova tentativa, reenvio, cobrança de novo frete, cancelamento ou devolução, conforme o caso.
12. Conferência no recebimento
No momento do recebimento, recomenda-se que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto antes de aceitar a entrega.
O cliente deve observar especialmente se:
- a embalagem está aberta, violada, rasgada ou danificada;
- o produto apresenta sinais visíveis de avaria no transporte;
- o produto recebido é diferente do item adquirido no site;
- a quantidade de itens está em desacordo com o pedido;
- há ausência de acessórios, brindes ou componentes informados na compra.
Caso identifique qualquer divergência aparente no momento da entrega, o cliente deve, sempre que possível, recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Live Game.
Se o problema for identificado somente após o recebimento, o cliente deverá comunicar a loja pelos canais oficiais de atendimento, preferencialmente com fotos da embalagem, do produto, da nota fiscal e da etiqueta de envio.
As solicitações relacionadas a produto divergente, avaria, troca, devolução, garantia ou reembolso serão tratadas conforme a Política de Troca e Devoluções.
13. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável pela modalidade expressa.
Caso não seja possível realizar a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto, restrição de acesso, recusa indevida, falta de pessoa autorizada para receber ou qualquer outra impossibilidade no local de entrega, a transportadora poderá realizar nova tentativa ou devolver o pedido à Live Game, conforme sua política operacional.
Se todas as tentativas de entrega forem encerradas sem sucesso, o pedido poderá retornar para a Live Game.
Nesses casos, a equipe de atendimento avaliará a situação e poderá orientar o cliente sobre reenvio, nova cobrança de frete, cancelamento ou reembolso, conforme o motivo da devolução e as regras aplicáveis.
14. Pedido devolvido por erro no endereço ou ausência do destinatário
Quando o pedido retornar à Live Game por erro no endereço informado, ausência do destinatário, não atendimento da transportadora, restrição de acesso ou qualquer situação causada por informação incorreta ou falta de disponibilidade para recebimento, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Antes de qualquer novo envio, a Live Game poderá solicitar a confirmação ou correção dos dados de entrega.
Se o cliente optar pelo cancelamento do pedido, a solicitação será analisada conforme as regras da Política de Troca e Devoluções e demais condições aplicáveis.
15. Alteração de endereço ou dados do pedido
Após a finalização da compra, não é garantida a possibilidade de alteração do endereço de entrega, forma de envio, forma de pagamento, quantidade de produtos ou demais dados do pedido.
Caso o cliente perceba alguma informação incorreta após concluir a compra, deverá entrar em contato com a Live Game o quanto antes.
A alteração somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido separado, faturado, enviado à transportadora ou entregue ao operador logístico.
Após o envio à transportadora, eventuais alterações dependerão das regras e possibilidades do operador logístico responsável.
16. Atrasos na entrega expressa
Embora a modalidade expressa tenha como objetivo reduzir o prazo de entrega, algumas situações podem causar atraso ou impossibilidade de cumprimento da estimativa apresentada.
Entre as situações possíveis estão:
- endereço incorreto, incompleto ou inexistente;
- ausência do destinatário ou pessoa autorizada;
- restrições de acesso ao local de entrega;
- telefone indisponível ou impossibilidade de contato;
- alta demanda logística;
- trânsito intenso, acidentes ou bloqueios de via;
- chuvas, enchentes ou eventos climáticos;
- problemas operacionais da transportadora;
- fiscalizações, retenções ou ocorrências externas;
- casos fortuitos ou situações de força maior.
A Live Game acompanhará as informações disponíveis e, sempre que possível, auxiliará o cliente na identificação da ocorrência junto à transportadora.
No entanto, após o envio à transportadora, o transporte passa a depender também das condições, prazos e procedimentos do operador responsável pela entrega.
17. Retenção por órgãos fiscais ou autoridades competentes
Em algumas situações, o pedido poderá ser retido por órgãos fiscais, autoridades competentes ou procedimentos de fiscalização.
Caso isso ocorra, a Live Game poderá auxiliar com as informações disponíveis, mas a liberação da mercadoria dependerá das exigências do órgão responsável.
Quando a retenção ocorrer por pendência relacionada ao cliente, aos dados fornecidos ou à necessidade de comparecimento do destinatário, a responsabilidade pela regularização será do próprio cliente.
18. Comunicação sobre o pedido
A Live Game poderá enviar comunicações ao cliente sobre o andamento do pedido por e-mail, WhatsApp, SMS ou outro canal informado no cadastro.
Essas comunicações podem incluir confirmação de pedido, aprovação de pagamento, emissão de nota fiscal, envio à transportadora, rastreamento, tentativa de entrega, atraso, devolução, necessidade de contato ou outras informações relevantes sobre a compra.
É responsabilidade do cliente manter seus dados de contato atualizados e acompanhar os canais informados no momento da compra.
19. Relação com a Política de Entrega
Esta Política de Entrega Expressa trata das condições específicas da modalidade de entrega rápida.
Nos pontos que não forem tratados expressamente nesta política, poderão ser aplicadas, de forma complementar, as regras previstas na Política de Entrega da Live Game.
20. Segurança e proteção de dados
Durante o processamento, envio e acompanhamento da entrega expressa, a Live Game poderá tratar dados pessoais necessários para identificação do cliente, emissão de nota fiscal, comunicação, separação do pedido, transporte, entrega e atendimento.
O tratamento de dados pessoais será realizado conforme a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018.
Mais informações sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e proteção de dados pessoais podem ser consultadas na Política de Segurança e Privacidade.
21. Canais de atendimento
Em caso de dúvidas, solicitações, informações sobre prazo, rastreamento, endereço, entrega expressa, atraso, devolução ao remetente ou atendimento geral, o cliente poderá entrar em contato com a Live Game pelos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp: +55 (11) 99446-5116
E-mail: atendimento@livegame.com.br
Site: https://www.livegame.com.br
O atendimento será realizado conforme disponibilidade da equipe e ordem de recebimento das solicitações.
22. Relação com outras políticas do site
Esta Política de Entrega Expressa deve ser lida em conjunto com as demais políticas da Live Game, pois cada uma trata de uma etapa ou condição específica da relação entre a loja e o cliente.
- Política de Segurança e Privacidade: explica como a Live Game trata dados pessoais, segurança da informação, cookies e privacidade do cliente.
- Termos e Condições de Uso: apresenta as regras gerais de navegação, uso do site e responsabilidades dos usuários.
- Política de Compra: apresenta as condições comerciais aplicáveis às compras realizadas no site.
- Política de Troca e Devoluções: detalha regras de arrependimento, troca, devolução, garantia, análise de defeitos e reembolso.
- Política de Entrega: apresenta as condições gerais de envio, frete, rastreamento, tentativas de entrega e atrasos.
- Parcelamento: apresenta as condições de pagamento parcelado, descontos à vista, juros, quantidade de parcelas e demais informações financeiras aplicáveis.
Questões específicas relacionadas a compra, pagamento, parcelamento, arrependimento, troca, devolução, garantia, reembolso ou tratamento de dados pessoais serão analisadas conforme a política específica aplicável a cada caso.
23. Alterações desta política
A Live Game poderá atualizar esta Política de Entrega Expressa a qualquer momento para adequar seus procedimentos internos, melhorar a comunicação com os clientes, atualizar condições logísticas, alterar transportadoras parceiras ou atender exigências legais e operacionais.
A versão válida será sempre aquela publicada no site no momento da consulta, da compra ou da solicitação realizada pelo cliente.
Alterações relevantes poderão ser identificadas por meio da atualização da versão, da data de publicação ou da data de última modificação informadas no início desta política.
24. Controle de versão
Versão atual: 1.0
Data de publicação: 24/04/2026
Última modificação: 24/04/2026
Descrição da versão: primeira versão estruturada da Política de Entrega Expressa da Live Game, com regras sobre cobertura, transportadora parceira, prazos, frete, condições de entrega, tentativas de entrega, atrasos, legislação aplicável e relação com as demais políticas do site.
25. Disposições finais
Esta Política de Entrega Expressa integra as condições específicas aplicáveis à modalidade de entrega rápida disponibilizada pela Live Game.
Ao selecionar a entrega expressa no checkout, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado as condições aqui descritas.
