Política de Entrega Expressa
Esta política é válida a partir de 01/01/2024.
A política de entrega de produtos abaixo constitui parte integrante dos termos e condições de uso.
1. Identificação
Este site é de propriedade, mantido, e operado por Live Game, com endereço na Rua Vichy, 143, sala 4, Vila Baruel, São Paulo - SP, inscrita no CNPJ/MF sob o n° 09.550.426/0001-93, com inscrição estadual nº 133.973.203.116 e endereço de e-mail atendimento@livegame.com.br.
2. Contato
Caso o cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta política de entrega de produtos, a Live Game disponibiliza uma central de atendimento para receber todas as comunicações que o usuário desejar fazer.
A Central de Atendimento opera pelo e-mail atendimento@livegame.com.br de segunda a sexta das 09h00 às 18h00.
O usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo de 1 dia útil.
Além disso, a Live Game disponibiliza neste site as demais mais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Compras, Política de Segurança e Privacidade e os Termos e Condições de Uso deste site. Todos estes documentos podem ser consultados online
3. Locais atendidos
A Live Game opera por meio de serviços de entrega terceirizada, sendo representada pela empresa R3 Express, com endereço na Av. Presidente Wilson, 5106 - Vila Independência - São Paulo - SP, inscrita no CNPJ/MF sob o n° 43.960.550/0001-65, para atendimento na capital de São Paulo.
4. Prazos de entrega
Durante o processo de compra, a Live Game informará ao cliente se o CEP consultado possui cobertura para a modalidade de entrega expressa assim como, uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo cliente.
5. Horário de entrega
A Live Game efetua as entregas de produtos de acordo com a política de entrega da transportadora contratada, neste caso a R3 Express.
O prazo de entrega será contado a partir da aprovação do pedido e respeitando os seguintes crítérios:
- Pedidos realizados de segunda à sábado até as 12h, serão enviados a transportadora e entregue até as 22h do mesmo dia;
- Pedidos realizados de segunda a sábado após as 12h, serão enviados a transportadora e no próximo dia útil;
6. Valor do frete
O valor do frete da entrega dos produtos é calculado automaticamente pelo site no momento da compra, a partir do peso, volume e quantidade dos produtos adquiridos, assim como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo cliente.
7. Condições da entrega
A Live Game entregará os produtos adquiridos em sua embalagem original, considerando que os entregadores da Live Game não são autorizados a realizar qualquer atividade que seja diversa da simples entrega do produto.
Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade.
Para que a entrega seja realizada, é necessário que o cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.
O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a Live Game isenta de qualquer obrigação de teste dos produtos adquiridos e entregues.
8. Recusa de recebimento
O cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:
- Se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
- Se o produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
- Se os produtos entregues não corresponderem aos produtos adquiridos pelo site e/ou à nota fiscal;
- Se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.
Em caso de qualquer divergência, o cliente deverá receber o produto em questão e entrar em contato com a central de atendimento para imediata solução do problema identificado.
Caso haja o recebimento indevido do produto, o cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na política de trocas e devoluções.
9. Tentativas de entrega
A Live Game, através da transportadora contratada, entregará os produtos adquiridos, no prazo estabelecido e no endereço informado pelo cliente.
Caso não seja possível a Live Game realizar a entrega dos produtos por ausência do cliente, de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio ou por limitações físicas que impeçam a entrega ou, ainda, por erro do cliente em indicar o local correto da entrega no ato da compra dos produtos, a Live Game, através da transportadora contratada, fará mais duas tentativas subsequentes, ou de acordo com a política adotada pela transportadora.
Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na política de trocas e devoluções com relação à devolução por arrependimento
10. Diversos
Alterações do pedido
A Live Game não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades ou local de entrega) após a finalização do processo de compra no site.
Atrasos
Algumas situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos produtos adquiridos, como a indicação de um endereço errado, incompleto ou inexistente ou a ocorrência de fatores naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), conhecidos como eventos de caso fortuito e força maior. Nestes casos, a Live Game através da transportadora contratada, fará o possível para manter o cliente informado com relação ao problema que causou o atraso e para efetivar a entrega no menor prazo possível.
Retenções
Caso os produtos adquiridos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do cliente, a Live Game informará a situação imediatamente, ficando, no entanto, isenta do dever de entregar, uma vez que os produtos só poderão ser liberados pela autoridade competente mediante o comparecimento do cliente.
Alertas.
A Live Game poderá enviar e-mails, mensagens SMS ou mensagens via WhatsApp ao cliente a fim de informar qualquer alteração no processo de entrega de seu pedido, como a saída dos produtos do centro de distribuição, o deslocamento pela cidade, o horário estimado de entrega, eventuais atrasos, entre outros.