Política de Entrega

Esta Política de Entrega apresenta as principais condições relacionadas ao envio, transporte, rastreamento e recebimento dos produtos adquiridos no site da Live Game.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

Versão: 1.0

Data de publicação: 24/04/2026

Última modificação: 24/04/2026

1. Identificação da loja

Este site é operado pela Live Game, sob a razão social Silvio Alves De Melo, inscrita no CNPJ nº 09.550.426/0001-93 e Inscrição Estadual nº 133.973.203.116.

Endereço: Rua Vichy, 143 - Sala 4, Vila Baruel, CEP 02522-100, São Paulo - SP.

E-mail de atendimento: atendimento@livegame.com.br.

WhatsApp: +55 (11) 99446-5116.

2. Transparência e legislação aplicável

A Live Game busca apresentar suas condições de entrega de forma clara, acessível e transparente, respeitando a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, ao comércio eletrônico e à proteção de dados pessoais.

Esta política considera, entre outras normas, o Código de Defesa do Consumidor — Lei nº 8.078/1990, o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta aspectos da contratação no comércio eletrônico, e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018, quando houver tratamento de dados pessoais necessários ao processamento, envio e entrega dos pedidos.

As informações sobre prazo, frete, postagem, rastreamento, tentativas de entrega, recebimento e atendimento são disponibilizadas para que o cliente possa acompanhar sua compra de forma consciente e informada.

3. Canais de atendimento

Em caso de dúvidas sobre entrega, prazo, rastreamento, endereço, pedido ou qualquer outra informação relacionada ao envio dos produtos, o cliente poderá entrar em contato com a Live Game pelos canais oficiais de atendimento.

E-mail: atendimento@livegame.com.br
WhatsApp: +55 (11) 99446-5116

O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, em dias úteis, das 09h00 às 18h00.

As solicitações serão analisadas pela equipe de atendimento e respondidas conforme a ordem de recebimento, normalmente em até 1 dia útil.

4. Áreas atendidas

A Live Game realiza entregas em território nacional, dentro das áreas atendidas pelos Correios, transportadoras ou parceiros logísticos disponíveis no momento da compra.

No momento, a Live Game não realiza entregas internacionais. Portanto, pedidos realizados pelo site devem possuir endereço de entrega localizado no Brasil.

Algumas regiões podem possuir restrições de entrega, prazos diferenciados ou necessidade de retirada em unidade indicada pelo operador logístico, conforme regras dos Correios ou da transportadora responsável.

5. Modalidades de envio

As modalidades de envio disponíveis serão apresentadas ao cliente durante o processo de compra, conforme o CEP informado, os produtos selecionados e as opções logísticas disponíveis no momento do pedido.

A Live Game poderá realizar envios por meio dos Correios, transportadoras, parceiros logísticos ou outras modalidades disponibilizadas pela plataforma.

Quando houver mais de uma opção de entrega, caberá ao cliente escolher a modalidade que melhor atenda sua necessidade, considerando prazo estimado, valor do frete e disponibilidade para o endereço informado.

Quando houver modalidade de entrega expressa disponível, suas condições específicas deverão ser consultadas na Política de Entrega Expressa.

6. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no site durante o processo de compra, com base nas informações do pedido e do endereço de entrega informado pelo cliente.

O cálculo pode considerar fatores como:

CEP de destino;
peso dos produtos;
dimensões da embalagem;
quantidade de itens no pedido;
modalidade de envio escolhida;
regras comerciais vigentes no momento da compra.

Quando houver opções diferentes de frete, o cliente poderá escolher a modalidade que melhor atender sua necessidade, considerando preço e prazo estimado de entrega.

A Live Game poderá oferecer frete grátis, frete promocional ou condições especiais de envio para determinados produtos, campanhas, localidades ou períodos promocionais.

7. Prazo de postagem e entrega

O prazo informado no checkout é uma estimativa de entrega calculada com base na modalidade de envio escolhida, no endereço informado e nas regras do operador logístico responsável.

O prazo de entrega começa a ser considerado após a confirmação do pagamento, aprovação do pedido e liberação para separação.

Após a confirmação do pagamento, a Live Game poderá realizar a separação, conferência, emissão da nota fiscal e postagem do pedido em até 3 dias úteis, salvo situações excepcionais.

O prazo total de entrega poderá variar conforme a região de destino, tipo de frete escolhido, disponibilidade logística, períodos de alta demanda ou eventuais ocorrências externas.

Os prazos apresentados são estimativas fornecidas com base nas informações disponíveis no momento da compra e podem sofrer alterações em razão de fatores operacionais, logísticos ou situações fora do controle razoável da Live Game.

8. Confirmação do pagamento

O pedido somente será preparado para envio após a confirmação do pagamento pela plataforma, operadora de cartão, instituição financeira ou intermediador responsável.

Pagamentos por cartão de crédito ou débito estão sujeitos à análise e aprovação da operadora, instituição financeira ou sistema antifraude utilizado no checkout.

Pagamentos via Pix costumam ter confirmação mais rápida, mas também dependem da validação do sistema de pagamento utilizado no checkout.

Pagamentos por boleto bancário, quando disponíveis, podem levar mais tempo para compensação. Caso o boleto não seja pago até o vencimento, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

Enquanto o pagamento não for confirmado, o pedido poderá não ser separado, faturado ou enviado.

9. Rastreamento do pedido

Após a postagem do pedido, o cliente poderá receber informações de rastreamento por e-mail, WhatsApp, área do cliente ou outro canal disponibilizado pela loja ou pela transportadora.

O rastreamento permite acompanhar as principais etapas do envio, como postagem, trânsito, tentativa de entrega, saída para entrega, atraso, devolução ou eventual necessidade de retirada em unidade indicada.

Em alguns casos, o código de rastreamento pode levar algumas horas para apresentar movimentação no sistema do operador logístico.

É responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações de rastreamento e verificar eventuais orientações de retirada, nova tentativa de entrega ou regularização de pendências.

10. Condições de entrega

A entrega será realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra.

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega, incluindo nome do destinatário, endereço completo, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone de contato.

A Live Game não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega causados por dados incorretos, incompletos ou desatualizados informados pelo cliente.

Em condomínios, prédios comerciais ou residenciais, a entrega poderá ser realizada na portaria, recepção ou local indicado pelo responsável pelo recebimento.

O recebimento poderá ser feito pelo próprio cliente ou por pessoa autorizada, maior de 18 anos, como familiar, porteiro, recepcionista ou responsável no endereço indicado.

O serviço de entrega não inclui instalação, teste, montagem, configuração, transporte interno até unidades específicas ou qualquer outro serviço adicional além da entrega do produto.

11. Conferência no recebimento

No momento do recebimento, recomenda-se que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto antes de aceitar a entrega.

O cliente deve observar especialmente se:

a embalagem está aberta, violada, rasgada ou danificada;
o produto apresenta sinais visíveis de avaria no transporte;
o produto recebido é diferente do item adquirido no site;
a quantidade de itens está em desacordo com o pedido;
há ausência de acessórios, brindes ou componentes informados na compra.

Caso identifique qualquer divergência aparente no momento da entrega, o cliente deve, sempre que possível, recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Live Game.

Se o problema for identificado somente após o recebimento, o cliente deverá comunicar a loja pelos canais oficiais de atendimento, preferencialmente com fotos da embalagem, do produto, da nota fiscal e da etiqueta de envio.

As solicitações relacionadas a produto divergente, avaria, troca, devolução, garantia ou reembolso serão tratadas conforme a Política de Troca e Devoluções.

12. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras dos Correios, transportadora ou parceiro logístico responsável pelo envio.

Caso não seja possível realizar a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto, restrição de acesso, recusa indevida, falta de pessoa autorizada para receber ou qualquer outra impossibilidade no local de entrega, o operador logístico poderá realizar novas tentativas ou encaminhar o pedido para retirada, conforme sua política própria.

Se todas as tentativas de entrega forem encerradas sem sucesso, o pedido poderá retornar para a Live Game.

Nesses casos, a equipe de atendimento avaliará a situação e poderá orientar o cliente sobre reenvio, nova cobrança de frete, cancelamento ou reembolso, conforme o motivo da devolução e as regras aplicáveis.

13. Pedido devolvido por erro no endereço ou ausência do destinatário

Quando o pedido retornar à Live Game por erro no endereço informado, ausência do destinatário, não retirada no prazo indicado ou qualquer situação causada por informação incorreta ou falta de disponibilidade para recebimento, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Antes de qualquer novo envio, a Live Game poderá solicitar a confirmação ou correção dos dados de entrega.

Se o cliente optar pelo cancelamento do pedido, a solicitação será analisada conforme as regras da Política de Troca e Devoluções e demais condições aplicáveis.

14. Alteração de endereço ou dados do pedido

Após a finalização da compra, não é garantida a possibilidade de alteração do endereço de entrega, forma de envio, forma de pagamento, quantidade de produtos ou demais dados do pedido.

Caso o cliente perceba alguma informação incorreta após concluir a compra, deverá entrar em contato com a Live Game o quanto antes.

A alteração somente poderá ser realizada se o pedido ainda não tiver sido separado, faturado, postado ou entregue ao operador logístico.

Após a postagem, eventuais alterações dependerão das regras e possibilidades do operador logístico responsável.

15. Atrasos na entrega

Algumas situações podem causar atraso na entrega, mesmo após a postagem do pedido.

Entre as situações possíveis estão:

endereço incorreto, incompleto ou inexistente;
ausência do destinatário;
restrições de entrega na região;
greves, paralisações ou alta demanda logística;
chuvas, enchentes, acidentes ou eventos climáticos;
fiscalizações, retenções ou ocorrências operacionais;
casos fortuitos ou situações de força maior.

A Live Game acompanhará as informações disponíveis no rastreamento e, sempre que possível, auxiliará o cliente na identificação da ocorrência junto ao operador logístico.

No entanto, após a postagem, o transporte passa a depender também das condições, prazos e procedimentos do operador responsável pela entrega.

16. Retenção por órgãos fiscais ou autoridades competentes

Em algumas situações, o pedido poderá ser retido por órgãos fiscais, autoridades competentes ou procedimentos de fiscalização.

Caso isso ocorra, a Live Game poderá auxiliar com as informações disponíveis, mas a liberação da mercadoria dependerá das exigências do órgão responsável.

Quando a retenção ocorrer por pendência relacionada ao cliente, aos dados fornecidos ou à necessidade de comparecimento do destinatário, a responsabilidade pela regularização será do próprio cliente.

17. Comunicação sobre o pedido

A Live Game poderá enviar comunicações ao cliente sobre o andamento do pedido por e-mail, WhatsApp, SMS ou outro canal informado no cadastro.

Essas comunicações podem incluir confirmação de pedido, aprovação de pagamento, emissão de nota fiscal, envio, rastreamento, tentativa de entrega, atraso, devolução, necessidade de retirada ou outras informações relevantes sobre a compra.

É responsabilidade do cliente manter seus dados de contato atualizados e acompanhar os canais informados no momento da compra.

18. Segurança e proteção de dados

Durante o processamento, envio e acompanhamento da entrega, a Live Game poderá tratar dados pessoais necessários para identificação do cliente, emissão de nota fiscal, comunicação, separação do pedido, postagem, transporte e atendimento.

O tratamento de dados pessoais será realizado conforme a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018.

Mais informações sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e proteção de dados pessoais podem ser consultadas na Política de Segurança e Privacidade.

19. Canais de atendimento

Em caso de dúvidas, solicitações, informações sobre prazo, rastreamento, endereço, entrega, atraso, devolução ao remetente ou atendimento geral, o cliente poderá entrar em contato com a Live Game pelos canais oficiais de atendimento.

WhatsApp: +55 (11) 99446-5116
E-mail: atendimento@livegame.com.br
Site: https://www.livegame.com.br

O atendimento será realizado conforme disponibilidade da equipe e ordem de recebimento das solicitações.

20. Relação com outras políticas do site

Esta Política de Entrega deve ser lida em conjunto com as demais políticas da Live Game, pois cada uma trata de uma etapa ou condição específica da relação entre a loja e o cliente.

Política de Segurança e Privacidade: explica como a Live Game trata dados pessoais, segurança da informação, cookies e privacidade do cliente.
Termos e Condições de Uso: apresenta as regras gerais de navegação, uso do site e responsabilidades dos usuários.
Política de Compra: apresenta as condições comerciais aplicáveis às compras realizadas no site.
Política de Troca e Devoluções: detalha regras de arrependimento, troca, devolução, garantia, análise de defeitos e reembolso.
Política de Entrega Expressa: informa as condições específicas para entregas expressas, quando essa modalidade estiver disponível.
Parcelamento: apresenta as condições de pagamento parcelado, descontos à vista, juros, quantidade de parcelas e demais informações financeiras aplicáveis.

Questões específicas relacionadas a compra, pagamento, parcelamento, arrependimento, troca, devolução, garantia, reembolso ou tratamento de dados pessoais serão analisadas conforme a política específica aplicável a cada caso.

21. Alterações desta política

A Live Game poderá atualizar esta Política de Entrega a qualquer momento para adequar seus procedimentos internos, melhorar a comunicação com os clientes, atualizar condições logísticas ou atender exigências legais e operacionais.

A versão válida será sempre aquela publicada no site no momento da consulta, da compra ou da solicitação realizada pelo cliente.

Alterações relevantes poderão ser identificadas por meio da atualização da versão, da data de publicação ou da data de última modificação informadas no início desta política.

22. Controle de versão

Versão atual: 1.0

Data de publicação: 24/04/2026

Última modificação: 24/04/2026

Descrição da versão: primeira versão estruturada da Política de Entrega da Live Game, com regras sobre áreas atendidas, modalidades de envio, cálculo de frete, prazos, rastreamento, tentativas de entrega, atrasos, retenções, legislação aplicável e relação com as demais políticas do site.

23. Disposições finais

Esta Política de Entrega integra as condições gerais aplicáveis às compras realizadas no site da Live Game.

Ao realizar uma compra, informar endereço de entrega ou acompanhar um pedido, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado as condições aqui descritas.